Politique de remboursement

ATTENTION ! Tout produit avec des marques dʼutilisation ou dont lʼétiquette a été enlevée ne pourra ni être remboursé, ni remboursé en bon d'achat, ni renvoyé en l'état. En nous renvoyant un ou plusieurs produits, vous acceptez nos conditions de retours. Vous disposez de 14 jours, à compter de la réception de votre colis, pour faire usage de votre droit de rétractation. Pour retourner tout ou partie d'une commande pendant votre délai de rétractation, vous devez envoyer un email à lʼadresse contact@labambinière.com ou un SMS au 0618980753.

Attention : aucun produit ne doit être retourné avant d'en avoir obtenu l'accord. Toute commande qui serait retournée sans suivre la procédure ne serait pas prise en charge. La Bambinière n'accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur. Les frais de retour suivant la rétractation ou pour erreurs commises par lʼAcheteur lors du passage de sa commande, échange volontaire seront à la charge de lʼAcheteur. Les produits non ouverts devront être retournés dans leur état dʼorigine, protégé ou emballé dans leur emballage dʼorigine. La responsabilité de lʼAcheteur pourra peut-être engagée par la Société en cas de dépréciations des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon état.

Retours en l'absence de retrait

Quel que soit le mode de livraison, dans le cas où le colis ne serait pas retiré dans le délai indiqué sur l'avis de passage, le colis est retourné au service logistique de la Bambinière. Dans ce cas, l'Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour lʼachat, sauf accord exprès de lʼAcheteur pour un autre moyen de remboursement.

Perte de colis

Dans le cas de la perte de colis, la Bambinière se charge d'engager les recours contre le transporteur pour procéder à la déclaration de perte, solliciter une enquête sur le colis. La Bambinière est contrainte de respecter les délais imposés par La Poste ou par les transporteurs concernant la déclaration de perte, lʼenquête et le remboursement/renvoi de la commande. De fait, lʼAcheteur est également tenu par ces délais. Le dossier de réclamation permettant dʼouvrir une enquête se constitue généralement de plusieurs pièces (attestation sur lʼhonneur, numéro de réclamation personnelle…) qui seront demandées à lʼAcheteur par le Service Clients de La Bambinière, lors de leurs échanges. Les résultats des enquêtes sont donnés par les transporteurs sous un délai variant de 1 à 3 semaines. Un remboursement ou un nouvel envoi de la commande sera proposé à lʼAcheteur selon les conclusions de l'enquête. La Bambinière fera tout son possible pour satisfaire lʼAcheteur et raccourcir les délais.

Anomalie de livraison

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis endommagé, produits cassés…) devra être signalée au Service Clients de La Bambinière, dans les 3 jours suivants la livraison. Ce processus de notification d'une anomalie de livraison n'est pas exclusif du bénéfice des garanties légales dont bénéficie l'Acheteur (article 13). L'Acheteur ou le destinataire de la Commande devra signaler l'absence ou la dégradation du produit auprès du Service Clients de La Bambinière à contact@labambiniere.com ou au 0618980753, qui lui rappellera la procédure à suivre, telle quʼindiquée ci-après pour pouvoir solliciter un remboursement ou un nouvel envoi des produits commandés. Le Service Clients de La Bambinière pourra demander toute information relative à l'identité de l'Acheteur ou du destinataire, de la Commande et du colis pour procéder à toute vérification utile, à cette occasion et dans le but de répondre à la réclamation. Il est fortement recommandé à lʼAcheteur, s ‘il note le moindre défaut lors de la livraison, de formuler des réserves sur le bon de livraison, de prendre des photos de lʼemballage (étiquettes comprises) et des produits afin de pouvoir fournir à La Bambinière, les pièces nécessaires à lʼexamen de sa réclamation. La Bambinière prendra à sa charge tous les frais de retour / réexpédition concernant une anomalie née antérieurement à la prise de possession du produit et donc au transfert des risques au consommateur. Un dédommagement, remboursement ou l'échange du produit sera proposé à lʼAcheteur, en fonction de lʼanomalie constatée.